وب‌سایت فروشگاهی جی‌جی‌مو را به خدمات پس از فروش خوبش می‌شناسند 🙂 یکی از مواردی که باعث می‌شود بدون دغدغه و با آسودگی خاطر به خرید آنلاین، به ویژه خرید گوشی و محصولات مشابه که هزینه‌های بالاتری دارند، بپردازید؛ فراهم بودن امکان بازگرداندن کالا در صورت وجود هرگونه اشکال یا مغایرت است. تیم جی‌جی‌مو نیز با در نظر گرفتن دغدغه شما، تمامی محصولات خود را با گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی ارائه نموده و ضمانت 7 روزه بازگشت کالا را تحت شرایطی که در ادامه آورده‌شده، فراهم کرده‌است.
به طور کلی در 4 حالت امکان بازگرداندن کالا به جی‌جی‌مو وجود دارد: مغایرت مشخصات کالا با مشخصات درج شده در وب‌سایت، وجود اشکال یا ایراد فنی در کالا (در صورتی که کالا دارای گارانتی Jtell باشد)، غیراصل و بدون گارانتی بودن کالا و در نهایت انصراف از خرید کالا. در ادامه شرایط دقیق استرداد کالا در هر یک از این حالت ها را توضیح داده‌ایم:
در صورت وجود اشکال یا ایراد فنی در کالا، لازم است شما کالای خریداری شده را به شرکت گارانتی کننده بازگردانید، در صورتی که محصول خریداری شده شما، دارای گارانتی Jtell باشد، طبق شرایط زیر جی‌جی‌مو به مشکل شما رسیدگی می‌کند:
پیش از هر اقدامی لازم است با کارشناسان خدمات پس از فروش ما تماس بگیرید. لطفاً از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش جی‌جی‌مو، خودداری نمایید. فراموش نکنید، جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش الزامی است.
شما می‌توانید از طریق چت آنلاین سایت و یا تماس با شماره‌های زیر درخواست خود را برای بازگرداندن کالا مطرح نمایید:
در صورتی که بسته‌بندی کالا را باز کرده‌اید، کالا را در کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی نموده، لوازم جانبی و همه اقلام همراه کالای اصلی را نیز در بسته‌بندی قرار داده و برای ما ارسال نمایید. دقت داشته باشید، برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. بنابراین در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا یک قطعه کاغذ جداگانه بنویسید. فراموش نکنید، فاکتور خرید را حتماً همراه با کالا ارسال نمایید و درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید. در صورتی که فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده است (به عنوان مثال کالا هدیه بوده‌است)، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید و یا کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت یا غیر اصل بودن کالا، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش جی‌جی‌مو برسد، هزینه‌های ارسال به عهده جی‌جی‌مو می‌باشد. برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت جی‌جی‌مو ارسال شود. در صورت انصراف از خرید، یا تأیید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان جی‌جی‌مو، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
در راستای آسیب‌دیدگی کالا بر اثر حمل و نقل، با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، پس از تحویل کالا به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله، بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل می‌باشد.
